Produção e Entrega

A Querida Emma especializa-se em artigos de decoração e de maternidade. Por isso, procuramos criar peças de design com materiais e confecção de alta qualidade. Produzimos os artigos de forma artesanal, pelo que podem existir pequenas diferenças entre a fotografia e o produto que recebe, refletindo a sua unicidade.

As fotografias no site representam apenas alguns exemplos de cada peça. Assim, não garantimos a reprodução integral de todas as imagens, pois cada peça é feita manualmente. Apesar de tentarmos manter as linhas o mais fiéis possível à realidade, a cor e a forma podem variar ligeiramente consoante o monitor.

Após a receção do artigo, o cliente torna-se proprietário do mesmo e assume a responsabilidade pela sua utilização. Por isso, não oferecemos serviço de garantia.

Ao solicitar um artigo personalizado, o cliente autoriza a divulgação do produto no site www.queridaemma.pt, permitindo também a venda futura a outros clientes.

1- Produção

A encomenda só chega ao nosso servidor após a confirmação final. Até lá, o cliente pode adicionar, remover ou desistir da encomenda.

Em seguida, o cliente recebe um email de confirmação, onde pode verificar se os dados e artigos estão corretos. Caso seja necessário, o cliente pode solicitar alteração ou anulação da compra.

O não pagamento da encomenda no prazo de 3 dias implica o cancelamento da mesma.

Encomendas a aguardar pagamento não garantem a reserva de nenhum produto. A reserva do item apenas é garantida após a conformação de pagamento.

• Todas as peças são feitas á mão.
• A produção das peças apenas inicia após a confirmação de pagamento da encomenda e poderá demorar até 48h após o pagamento.
• Após a produção das peças iniciar já não são aceites alterações devido á natureza do nosso trabalho. Estamos ao dispor através dos nossos contactos para a melhor resolução da questão e dentro do previsto na lei.
• A produção das peças tem duração estimada de 5 dias uteis, podendo variar mediante volume de demanda ou disponibilidade de matérias ou serviços de 3os. No caso da produção se verificar superior ao tempo médio estimado o cliente será informado através do e-mail info@queridaemma.pt.
• Não aceitamos trocas ou devoluções de artigos personalizados. Os restantes artigos podem ser trocados ou devolvidos no prazo de 14 dias após a receção, desde que: não tenham sido utilizados; se encontrem em perfeito estado, sem marcas de manuseamento; mantenham a embalagem original, que o cliente deve usar no reenvio.
• O cliente deve manifestar a intenção de devolução por escrito antes de proceder à devolução. Depois, confirmamos a integridade dos artigos e reembolsamos o valor pago. No entanto, o reembolso não inclui o valor dos portes. O cliente assume os custos de envio e reenvio.

Apos a produção as peças são transferidas para o processamento e pedido de entrega das encomendas.

RUTURA DE STOCK

Se, durante o processamento da encomenda, ocorrer uma rutura de stock e a cor escolhida não estiver disponível, a Querida Emma contacta o cliente e oferece uma das seguintes opções: troca por uma cor semelhante, escolha de outra cor, devolução do valor ou acordo de espera até à reposição da cor.

REVENDA

Se o cliente quiser revender os nossos produtos, deve contactar-nos para o email info@queridaemma.pt. Teremos todo o gosto em analisar a melhor forma de colaborar. Apenas é autorizada revenda dos nossos produtos se autorizado pela titular da marca. 

2- Envio

A entrega da sua encomenda pode ser efectuada mediante CTT ou qualquer empresa de entregas contratada para o efeito.

O tempo estimado de entrega varia consoante zona / região geografia. Os prazos de entrega podem variar conforme os postos locais ou feriados municipais, podendo ocorrer atrasos. Nessas situações, a Querida Emma não se responsabiliza.

O custo de envio varia conforme o peso e volume dos produtos.

Preparamos e enviamos a encomenda no prazo máximo de 15 dias.

Adaptamos a embalagem consoante o produto, para que chegue seguro e bem acondicionado.

A maioria das encomendas não cabe na caixa de correio e exige entrega em mãos. Contudo, se o cliente não puder receber, o distribuidor deixa um aviso para levantamento no posto indicado, durante 6 dias. Se o cliente não levantar dentro do prazo, a encomenda regressa ao remetente e o cliente paga os custos de reenvio.