1 – CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS
Encomendas cujo pagamento não seja efetuado com sucesso, serão automaticamente canceladas ao fim de 24h. Caso pretenda efetuar o cancelamento da sua encomenda deverá enviar um e-mail com o assunto “Cancelamento da encomenda nº XXXX” para o seguinte e-mail: info@queridaemma.pt.
O cancelamento de encomenda é possível apenas durante o processo de preparação da encomenda e antes do incido de produção e envio da mesma e poderão ser solicitados pelo cliente ou pela Querida Emma caso existam alterações às condições referidas no processo de encomenda on-line. Na eventualidade de já ter ocorrido pagamento do valor da compra, o valor será restituído ao cliente.
A Querida Emma poderá cancelar a encomenda sempre que assim se justificar, sendo que o reembolso ao cliente estará sempre garantido.
O cancelamento das encomendas pode estar relacionado com falta de stocks, erros de programação ou outro motivo alheio.
2 – TROCA OU DEVOLUÇÃO
(conforme artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro)
Porque a satisfação dos clientes é a nossa prioridade, usufrui de 14 dias após a compra para devolver o produto. De modo a que a devolução seja aceite, a embalagem e o produto devem estar intactos, sem qualquer tipo de dano e nas mesmas condições que foi enviado ao cliente. O pedido de devolução deverá ser efetuado via e-mail para info@queridaemma.pt sendo que o produto deverá ser devolvido para as Instalações da Querida Emma ao encargo do cliente.
Aquando a receção da devolução e a confirmação da integridade dos produtos, a devolução é aceite e o valor comercial dos produtos será restituído ao utente através de um cupão de desconto a deduzir numa próxima encomenda, pela mesma via de pagamento ou por transferência bancária para o NIB/IBAN indicado pelo cliente (efetuada em 5 dias úteis).
Os custos de transporte estão sempre associados ao cliente.
Não são aceites devoluções dos seguintes produtos:
De modo a que a devolução seja aceite, a embalagem e o produto devem estar intactos e lacrados, sem qualquer tipo de dano e nas mesmas condições que foi enviado ao cliente.
3 – RECLAMAÇÕES
Caso tenha alguma reclamação, contacte-nos através do email info@queridaemma.pt. Faremos o possível para responder à sua reclamação no prazo máximo de 14 dias após a receção. Se for necessário mais tempo para formular uma resposta, informá-lo-emos do atraso e dos nossos motivos.
É da responsabilidade do cliente o fornecimento de informação adicional ao caso reportado para a garanti8r a melhor resolução do exposto.
Estaremos inteiramente disponíveis para ajudar os nossos clientes.
3 –RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS E CONFLITOS
Todos os nossos produtos são artesanais e feitos com muito amor. Como resultado, podem ocorrer variações nas cores, formas, tamanhos e até em algumas costuras. Essas pequenas imperfeições são características do nosso processo artesanal e garantem a singularidade de cada item. Agradecemos pela sua compreensão e apoio à arte feita à mão!
Devido á natureza do material que utilizamos, feltro, as cores apresentadas podem varia ligeiramente de tom e textura. Alem disso as cores podem diferir ligeiramente da tela.
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