Cancelamento, Trocas, Devoluções e reembolsos

1 – CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS

Encomendas cujo pagamento não seja efetuado com sucesso, serão automaticamente canceladas ao fim de 24h. Caso pretenda efetuar o cancelamento da sua encomenda deverá enviar um e-mail com o assunto “Cancelamento da encomenda nº XXXX” para o seguinte e-mail: info@queridaemma.pt.

O cancelamento de encomenda é possível apenas durante o processo de preparação da encomenda e antes do incido de produção e envio da mesma e poderão ser solicitados pelo cliente ou pela Querida Emma caso existam alterações às condições referidas no processo de encomenda on-line. Na eventualidade de já ter ocorrido pagamento do valor da compra, o valor será restituído ao cliente.

A Querida Emma poderá cancelar a encomenda sempre que assim se justificar, sendo que o reembolso ao cliente estará sempre garantido.

O cancelamento das encomendas pode estar relacionado com falta de stocks, erros de programação ou outro motivo alheio.

2 – TROCA OU DEVOLUÇÃO

Porque a satisfação dos clientes é a nossa prioridade, usufrui de 14 dias após a compra para devolver o produto. De modo a que a devolução seja aceite, a embalagem e o produto devem estar intactos, sem qualquer tipo de dano e nas mesmas condições que foi enviado ao cliente. O pedido de devolução deverá ser efetuado via e-mail para info@queridaemma.pt sendo que o produto deverá ser devolvido para as Instalações da Querida Emma ao encargo do cliente.

Aquando a receção da devolução e a confirmação da integridade dos produtos, a devolução é aceite e o valor comercial dos produtos será restituído ao utente através de um cupão de desconto a deduzir numa próxima encomenda, pela mesma via de pagamento ou por transferência bancária para o NIB/IBAN indicado pelo cliente (efetuada em 5 dias úteis).

Os custos de transporte estão sempre associados ao cliente. 

Não são aceites devoluções dos seguintes produtos: 

• Velas;
• Alimentos;
• Fraldas;
• Produtos de higiene;
• Roupa interior;
• Qual artigo personalizado.

 De modo a que a devolução seja aceite, a embalagem e o produto devem estar intactos, sem qualquer tipo de dano e nas mesmas condições que foi enviado ao cliente.